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🛠️ TROUBLESHOOTING CENTER 耶耶云官方帮助指南

耶耶云连接问题排查与帮助中心

当网络连接遇到异常时,无需焦虑。请按照以下三个标准阶段逐步核验,区分是账户认证、订阅更新还是本地分流设置问题。排查完成后,可通过脱敏反馈工具一键整理工单。

STAGE 01 // 登入星港 账户与认证
阶段一 控制台访问与账户状态

门厅检查:记录失败页面与出现时间

核心目标: 确认官方控制台能否正常登录,核实账号密码有效性。
  • 1 控制台登录页可访性:尝试在浏览器中打开用户中心。若网页无法载入,先确定是本地网络波动还是官网维护。
  • 2 记录报错提示:记录页面出现的提示信息(如「密码错误」、「验证码已过期」或「502 Gateway」)。
  • 3 记下发生时间:记下操作的具体时间,方便官方技术人员核对后端服务日志。
🔒 安全提醒: 自查时仅需记录错误文字。切勿截图或记录明文登录密码、两步验证 Token 或邮箱验证码。
STAGE 02 // 订阅轨道站 配置更新同步
阶段二 客户端配置与订阅更新

站台检查:记下刷新结果和错误代码

核心目标: 检查客户端能否拉取最新节点列表,排查订阅链接格式与解析状态。
  • 1 手动触发刷新:在客户端配置页面点击「更新订阅」,观察界面是否提示超时或无响应。
  • 2 提取错误提示:若更新中断,记录日志中的错误关键词(如 Network Timeout 或 SSL Handshake Failed)。
  • 3 核实节点数量:确认更新后节点总数是否变化,是否恢复正常的节点列表显示。
STAGE 03 // 星际跳跃区 节点连通与分流
阶段三 实际访问与分流测试

街区检查:区分单项访问失败或多项失败

核心目标: 区分是特定单个站点打不开,还是所有节点均无法连接。
  • 1 单项 vs 全局区分:若只有特定学术站点打不开,通常是本地规则分流问题;若所有外部网站都无法加载,则属于全局连接故障。
  • 2 确认原生网络:关闭客户端开关,确认本地宽带或 5G 是否正常连接。
  • 3 测速与切换备用节点:尝试在客户端切换至不同国家地区(如从香港切换到日本),看是否可恢复。